Zamówienie minimalne
Dla zamówień online w naszym sklepie internetowym stosujemy minimalną wartość zamówienia w wysokości 120 zł (bez ewentualnych kosztów wysyłki). Powodem jest to, że zamówienia o niższej wartości zmniejszają nasze możliwości oferowania produktów w atrakcyjnej cenie. Małe zamówienia dodatkowo obciążają transport drogowy oraz niepotrzebnie zużywają materiał opakowaniowy, co stoi w sprzeczności z naszą ambicją świadczenia usług w sposób ekologicznie zrównoważony.
Czas dostawy
Większość zamówień wysyłana jest w ciągu 24 godzin od momentu ich złożenia (w dni robocze). W przypadkach, gdy zamówienie zawiera towary, których nie mamy na stanie, czas dostawy jest nieco dłuższy. Czas dostawy podany jest na stronie każdego produktu. Jeśli zamówienie zawiera zarówno towary dostępne na stanie, jak i te na zamówienie, obowiązuje dłuższy czas dostawy. W bardzo rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że towar na zamówienie jest wyprzedany nawet u producenta i hurtowników – wtedy oznaczamy go jako „Restförd” i poinformujemy Cię o tym tak szybko, jak to będzie możliwe. Towar oznaczony jako „Restförd” zwykle wiąże się z opóźnieniem dostawy o 1–2 tygodnie, a oczywiście możesz anulować zamówienie bez ponoszenia kosztów (co zawsze jest możliwe).
Dostawa
Wysyłamy towary zgodnie z wybraną przez Ciebie metodą dostawy w trakcie realizacji zamówienia. Jeśli podczas obsługi zamówienia uznamy, że wybrana metoda dostawy nie jest odpowiednia dla zamówionych towarów z jakiegokolwiek powodu, możemy dokonać zmiany. Wówczas nie pobieramy dodatkowych opłat, a jeżeli nowa metoda dostawy okaże się tańsza, zwrócimy Ci różnicę. W przypadkach, gdy wybierasz dostawę za pośrednictwem Postnord Varubrev lub Earlybird, a przewoźnik oceni, że przesyłka jest zbyt duża, by zmieścić się w Twojej skrzynce pocztowej (około 10% przypadków), może on zdecydować o pozostawieniu przesyłki poza Twoimi drzwiami, o ile uzna to za bezpieczne. W przeciwnym razie przesyłka zostanie przekazana do lokalnego punktu pocztowego, a Ty otrzymasz awizo drogą pocztową lub e-mailem, dzięki czemu będziesz mógł odebrać towary (bez dodatkowych kosztów).
Ryzyko dostawy
kawaplaza.pl pokrywa ewentualne uszkodzenia towarów, które powstały podczas dostawy do klienta. W przypadku zwrotów towarów do kawaplaza.pl ryzyko wysyłki ponosi klient wysyłający. Zastrzegamy sobie prawo do ewentualnych opóźnień, które są niezależne od nas. Brak dostawy należy zgłosić w rozsądnym terminie, abyśmy mieli szansę odnaleźć przesyłkę – zazwyczaj w ciągu 14 dni od momentu wysłania potwierdzającego e-maila o wysyłce.
Prawo odstąpienia od umowy
Masz zawsze 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy od momentu otrzymania towarów, co oznacza, że możesz je zwrócić do nas. Koszty zwrotu ponosisz Ty jako klient; jeśli skorzystasz z naszej opcji zwrotnej, dostarczymy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje – za co potrącimy 25 zł z kwoty należnej do zwrotu. Możesz także dokonać zwrotu na własny koszt, jednak wtedy pokrywasz pełne koszty oraz ryzyko związane ze zwrotem (np. uszkodzenie lub utrata towaru). Warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia jest, aby oryginalne opakowania były nienaruszone, nieotwarte i w stanie niezmienionym. Nie przysługuje Ci prawo żądania zwrotu pieniędzy za otwarte opakowania. Przed otwarciem dokładnie sprawdź opakowania, aby upewnić się, że otrzymałeś właściwe produkty.
Informację o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy należy przesłać w ciągu 14 dni od otrzymania towarów na adres: info@kawaplaza.pl.
W swoim e-mailu podaj następujące informacje:
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Urzędu Ochrony Konsumentów: Formularz odstąpienia od umowy.
Towary należy zwrócić w ciągu 14 dni od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Jeśli wszystkie warunki prawa odstąpienia zostaną spełnione, zwrot pieniędzy nastąpi zazwyczaj w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości, przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużyłeś się przy zakupie.
Gwarancja produktu
Oferujemy 1-roczną gwarancję na produkt, co oznacza, że jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu z powodu wady produkcyjnej w tym okresie, masz prawo do wymiany na nowy lub do naprawy usterki. Wadliwe produkty zawsze należy zachować i odesłać do nas. Niniejsza gwarancja nie dotyczy nieotwartych artykułów konsumpcyjnych, takich jak kawa czy herbata.
Reklamacja
Oczywiście możesz reklamować wadliwe towary (nawet te uszkodzone podczas transportu).
Informację o chęci reklamacji produktu należy przesłać na adres: info@kawaplaza.pl.
W swoim e-mailu podaj następujące informacje:
UWAGA! Nie wysyłaj towarów bezpośrednio do producenta, chyba że otrzymasz od nas wyraźne instrukcje. Wszystkie reklamacje muszą być najpierw zgłoszone do nas. Masz 3-letnie prawo do reklamacji, jednak musisz zgłosić usterkę w rozsądnym terminie – zazwyczaj w ciągu 2 miesięcy od momentu jej wykrycia lub od momentu, kiedy usterka mogła być rozsądnie zauważona. Zauważ, że w niektórych przypadkach możesz również reklamować towary z powodu błędów w dostawie lub opóźnionej dostawy.
Adres do zwrotów przy reklamacjach lub odstąpieniu od umowy:
kawaplaza.pl
Ringvägen 6
187 70 Täby
Spór
W przypadku sporu zawsze stosujemy decyzję Ogólnej Rady Reklamacyjnej (ARN) lub system Rozwiązywania Sporów Online Komisji Europejskiej (EU ODR).
ARN udostępnia platformę online do rozwiązywania sporów.
Strona internetowa ARN: https://www.arn.se
ARN
Box 174
101 23 Sztokholm
Strona internetowa EU ODR: https://ec.europa.eu/edr
Ceny
W przypadku trwającej promocji cenowej za pomocą linku lub kodu rabatowego, nie można ich zastosować retrospektywnie (czyli po złożeniu zamówienia w naszym sklepie internetowym). Zastrzegamy sobie także prawo do błędów cenowych spowodowanych usterkami technicznymi lub błędami ludzkimi.
Umowa wiążąca
Umowa wiążąca nie zostaje zawarta, dopóki zamówienie nie zostanie sprawdzone i wysłane do klienta z naszego magazynu lub magazynu naszych podwykonawców. Do tego momentu zarówno sprzedawca, jak i kupujący mają prawo odstąpić od zakupu bez podania przyczyny. Kupujący ma również prawo odstąpić od umowy do 14 dni po dostawie, na określonych warunkach (patrz sekcja „Prawo odstąpienia od umowy”).
Zwrot pieniędzy
W przypadku zatwierdzonego zwrotu lub reklamacji, ewentualnie uiszczona kwota zostanie zwrócona na Twoje konto osobiste lub – w przypadku płatności kartą – na konto powiązane z tą kartą. Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu lub reklamacji.
Wymagany wiek
Aby dokonywać zakupów na kawaplaza.pl, musisz mieć ukończone 18 lat oraz posiadać ważny dokument tożsamości umożliwiający odbiór przesyłek lub uzyskać zgodę opiekuna prawnego na zakup. W przypadku zakupów dokonywanych kartą przez osobę niepełnoletnią, właściciel karty ponosi odpowiedzialność za kartę oraz za zakupy nią dokonane, przy czym musi zostać uzyskana zgoda opiekuna prawnego na dany zakup.
Subskrypcja
Jeśli rozpocząłeś u nas subskrypcję, zawsze otrzymasz e-mail na około tydzień przed kolejną dostawą. Wówczas masz możliwość rezygnacji z subskrypcji poprzez wysłanie odpowiedniego e-maila. Nie obowiązują żadne okresy zobowiązania ani dodatkowe opłaty związane z subskrypcją. Jeśli przegapisz nasze wcześniejsze powiadomienie o nadchodzącej dostawie, a towary zdążą zostać dostarczone mimo Twojej rezygnacji, zapewniamy darmowy zwrot. Oczywiście, przy takim zwrocie możesz także zakończyć subskrypcję lub przesunąć termin dostawy zgodnie z Twoimi preferencjami.
Cookies
Używamy ciasteczek, aby ułatwić proces składania zamówienia. Na przykład, nasz system zapamiętuje, co umieściłeś w koszyku, nawet jeśli zamkniesz przeglądarkę, a następnie powrócisz do sklepu. Więcej informacji znajdziesz TUTAJ.
Metody płatności
Oferujemy trzy różne metody płatności:
1.) Faktura dla firm
Gdy wybierzesz płatność fakturą, faktura w formacie PDF zostanie wysłana do Ciebie e-mailem wraz z dostawą towarów. Masz następnie 30 dni na opłacenie faktury. Jeśli faktura pozostanie nieopłacona po 30 dniach, wysyłamy przypomnienie z dodatkową opłatą w wysokości 60 kr. Jeśli faktura pozostanie nieopłacona po kolejnych 10 dniach, wysyłamy pismo windykacyjne, w którym naliczamy dodatkową opłatę w wysokości 180 kr oraz odsetki karne w wysokości 24% naliczane od daty pierwszej faktury, tj. od dnia wysyłki towaru do Ciebie. Pytania dotyczące faktur rozpatrywane są drogą mailową.
2.) Paypal
Skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby uzyskać instrukcje dotyczące płatności za pomocą Paypal. Więcej informacji o Paypal jako metodzie płatności znajdziesz tutaj: często zadawane pytania o Paypal.
3.) Klarna
We współpracy z Klarna oraz systemem płatności Klarna Checkout oferujemy:
Gdy wybierzesz metodę płatności Klarna oraz podasz dane w koszyku, akceptujesz warunki Klarna.
Klarna Checkout prezentuje pewne informacje, gdy tylko zostaniesz zidentyfikowany. Jakie dane musisz podać w celu identyfikacji może się różnić w zależności od okazji zakupowej i klienta. Żadna ocena kredytowa nie jest przeprowadzana bezpośrednio w Klarna Checkout, chyba że jest to konieczne, w zależności od wybranej opcji płatności. Oceny kredytowe dokonywane przez Klarna nie wpływają na Twoją zdolność kredytową i nie są widoczne dla osób trzecich, np. banków. Po identyfikacji Klarna Checkout wyświetla dostępne dla Ciebie opcje, które mogą ulegać zmianom. Więcej informacji oraz pełne warunki korzystania z metod płatności Klarna znajdziesz na stronie warunki Klarna.
W razie pytań dotyczących Twojej płatności skontaktuj się z obsługą klienta Klarna. Twoje zamówienia znajdziesz w aplikacji Klarna.
Kontrola kredytowa i adresowa
W przypadku metody płatności faktura lub subskrypcji (nie przez Klarna) zawsze przeprowadzamy kontrolę kredytową nowych klientów, aby upewnić się, że nie mają negatywnych wpisów lub długów w rejestrze dłużników (Kronofogden). Zazwyczaj zatwierdzamy subskrypcje jedynie dla adresu zameldowania (z wyjątkiem sytuacji wyjątkowych, takich jak tymczasowe dostawy, np. do domku letniskowego). Jeśli nie zostaniesz zatwierdzony, otrzymasz natychmiastową informację w czasie rzeczywistym. Wysyłamy również tzw. list z zapytaniem, informując, że przeprowadzona została kontrola kredytowa, niezależnie od jej wyniku.
Bezpieczne przetwarzanie danych osobowych
Kiedy zamawiasz u nas towary, przechowujemy Twoje dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami (PUL). Używamy danych wyłącznie w celu realizacji dostawy Twoich towarów oraz do komunikacji z Tobą w związku z Twoimi zakupami na kawaplaza.pl. Masz prawo dostępu do przechowywanych przez nas informacji o Tobie oraz do żądania ich usunięcia lub zmiany zgodnie z Twoimi życzeniami.
